Regulamin serwisu Lekomat

Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2025 r.

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Lekomat dostępnego pod adresem lekomat.pl (dalej: „Serwis”), prowadzonego przez Lekomat Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, wpisaną do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą (dalej: „Usługodawca”).
Serwis umożliwia świadczenie usług telemedycznych, w tym konsultacji lekarskich online, wystawianie e-recept oraz skierowań w formie elektronicznej.
Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
Usługi świadczone za pośrednictwem Serwisu są zgodne z ustawą z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej oraz ustawą z dnia 6 września 2001 r. – Prawo farmaceutyczne.

Pacjent – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i korzysta z usług Serwisu.
Konsultacja – świadczenie zdrowotne udzielane przez lekarza za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej (formularz, telefon, wideoczat).
E-recepta – recepta w postaci elektronicznej wystawiona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Usługodawca – Lekomat Sp. z o.o., podmiot leczniczy świadczący usługi telemedyczne.
Formularz medyczny – elektroniczny kwestionariusz wypełniany przez Pacjenta zawierający informacje niezbędne do przeprowadzenia konsultacji.

Z usług Serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie (powyżej 18 roku życia).
Pacjent zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych osobowych oraz informacji medycznych.
Podanie nieprawdziwych lub niepełnych informacji medycznych może stanowić zagrożenie dla zdrowia Pacjenta i może skutkować odmową świadczenia usługi.
Pacjent jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu przed złożeniem zamówienia.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usługi w przypadku podejrzenia nadużycia lub naruszenia Regulaminu.

Konsultacja lekarska odbywa się na podstawie informacji przekazanych przez Pacjenta w formularzu medycznym lub podczas rozmowy telefonicznej/wideokonsultacji.
Lekarz podejmuje decyzję o wystawieniu e-recepty na podstawie indywidualnej oceny stanu zdrowia Pacjenta. Lekarz ma prawo odmówić wystawienia e-recepty, jeśli uzna to za medycznie nieuzasadnione.
E-recepta jest przesyłana na adres e-mail oraz numer telefonu podany przez Pacjenta. Kod e-recepty umożliwia jej realizację w dowolnej aptece na terenie Polski.
Czas realizacji usługi E-recepta Standard wynosi do 12 godzin roboczych, a usługi E-recepta Express – do 1 godziny roboczej od momentu zaksięgowania płatności.
Serwis nie wystawia recept na substancje psychotropowe, odurzające oraz o potencjale uzależniającym.

Ceny usług podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
Płatności realizowane są za pośrednictwem systemu PayU. Dostępne metody płatności: BLIK, przelew online, karta płatnicza (Visa, Mastercard).
Realizacja usługi rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na koncie Usługodawcy.
Pacjent otrzymuje potwierdzenie dokonania płatności na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia.

Pacjentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia złożenia zamówienia, pod warunkiem że usługa nie została jeszcze zrealizowana (lekarz nie rozpoczął konsultacji).
W przypadku odmowy wystawienia e-recepty przez lekarza z przyczyn medycznych, Pacjent otrzymuje pełny zwrot kosztów konsultacji.
Zwrot środków następuje na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności, w terminie do 14 dni roboczych.
Prawo do odstąpienia nie przysługuje po rozpoczęciu realizacji usługi za wyraźną zgodą Pacjenta, zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.

Usługodawca dochowuje należytej staranności w świadczeniu usług telemedycznych zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i obowiązującymi przepisami prawa.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania przez Pacjenta nieprawdziwych lub niepełnych informacji medycznych.
Konsultacja telemedyczna nie zastępuje wizyty w gabinecie lekarskim. W stanach zagrożenia życia Pacjent powinien niezwłocznie skontaktować się z pogotowiem ratunkowym (tel. 112).
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępności Serwisu wynikające z przyczyn technicznych, w tym konserwacji, awarii lub siły wyższej.

Reklamacje dotyczące świadczonych usług można składać drogą elektroniczną na adres: kontakt@lekomat.pl.
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Pacjenta, numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Pacjenta o sposobie rozpatrzenia drogą elektroniczną.

Administratorem danych osobowych Pacjentów jest Lekomat Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji usług telemedycznych, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) i c) RODO oraz art. 9 ust. 2 lit. h) RODO (w zakresie danych dotyczących zdrowia).
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Pacjenci zostaną powiadomieni za pośrednictwem Serwisu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o działalności leczniczej.
Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania w Serwisie.